Carla Dualib, SOFTSWISS: «Brasil es una prioridad clave para nosotros»

La gerente de Desarrollo de Negocios para América Latina de SOFTSWISS analiza las oportunidades y desafíos del mercado regulado en Brasil y América Latina, el rol de la inteligencia artificial en la hoja de ruta tecnológica de la compañía y su estrategia de crecimiento regional de cara al SBC Summit Rio 2026.

Entrevista exclusiva.- En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Carla Dualib, gerente de Desarrollo de Negocios para América Latina de SOFTSWISS, detalla cómo la compañía se prepara para su presencia en SBC Summit Rio 2026. Además, explica cómo la empresa busca posicionarse como socio tecnológico a largo plazo en los mercados regulados de América Latina, con especial foco en Brasil, abordando la evolución del marco regulatorio, la adaptación a las particularidades de cada jurisdicción, la integración de inteligencia artificial en sus productos y las principales áreas de crecimiento del ecosistema igaming en la región, incluyendo países como México, Perú y Argentina.

Al tiempo que SOFTSWISS se prepara para presentarse como proveedor certificado de soluciones igaming en el SBC Summit Rio, ¿cuáles son sus principales objetivos para el evento, tanto en términos de alianzas como de posicionamiento en el mercado brasileño?

SOFTSWISS llega al SBC Summit Rio 2026 bajo la agenda “Power Your Growth in LatAm”, posicionándose como un socio tecnológico a largo plazo para operadores que construyen negocios sostenibles en mercados latinoamericanos regulados.

Brasil es una prioridad clave para nosotros. Nuestros resultados en el primer año de regulación hablan por sí solos: a finales de 2025, SOFTSWISS ya había firmado más de 30 acuerdos comerciales con operadores dirigidos al país. Al mismo tiempo, nuestro Agregador de Juegos certificado continúa expandiendo su portafolio mes a mes, brindando a los operadores acceso a una selección cada vez más amplia de contenido compliant.

En la cumbre, también prestaremos especial atención a SOFTSWISS Sportsbook. Nuestro objetivo es demostrar no solo la solidez de nuestras soluciones independientes, sino también cómo los operadores pueden beneficiarse de una experiencia fluida y conforme a la normativa para los jugadores entre las apuestas deportivas y el casino, especialmente durante los grandes eventos deportivos, cuando el público apostante suele ampliar su participación también a los productos de casino.

Todas las soluciones de SOFTSWISS están diseñadas para cumplir con los requisitos de los mercados regulados y nuestro enfoque de cumplimiento normativo ya se refleja en nuestra expansión por Brasil y otras jurisdicciones clave de la región, como Perú y México. También participaré en la mesa redonda «2026 World Cup: First Kick in a Newly Regulated Market» [Copa del Mundo 2026: primer saque en un mercado recién regulado], que es muy relevante para la evolución del mercado.

El mercado igaming brasileño está evolucionando rápidamente bajo marcos regulatorios recién establecidos. Desde su perspectiva, ¿cuáles son las principales oportunidades y desafíos para SOFTSWISS en este panorama?

Brasil ofrece un potencial enorme, pero también es un mercado donde la complejidad es real. La transición regulatoria naturalmente genera desafíos: desde la incertidumbre operativa y las interpretaciones divergentes en todo el ecosistema hasta la necesidad de alineación entre los actores de la industria.

Dicho esto, estos retos tienen solución. SOFTSWISS no tiene intención de limitarse a adaptarse de forma pasiva. Nuestro objetivo es contribuir activamente al desarrollo del mercado mediante el diálogo continuo, la formación, la colaboración y el suministro de las soluciones técnicas que los operadores necesitan para cumplir con las expectativas normativas sin perder competitividad.

«Brasil ofrece un potencial enorme, pero también es un mercado donde la complejidad es real».

Carla Dualib, gerente de Desarrollo de Negocios para América Latina de SOFTSWISS.

Con sus esfuerzos de expansión en toda América Latina, ¿cómo equilibra SOFTSWISS la diversidad regional en las preferencias de los jugadores y los requisitos regulatorios al diseñar sus productos y servicios?

El equilibrio proviene de combinar una analítica profunda con una ejecución técnica sólida. América Latina no es un mercado único: es una región con patrones de comportamiento de jugadores muy diferentes, expectativas de productos y marcos regulatorios.

Un ejemplo fuerte de nuestra capacidad de adaptación es el hecho de que SOFTSWISS fue uno de los primeros en obtener la certificación para su Agregador de Juegos en Brasil. Esto refleja nuestra flexibilidad y nuestra capacidad para cumplir con los requisitos de cumplimiento mientras continuamos entregando un producto que rinde comercialmente.

Al mismo tiempo, sabemos cómo localizar la experiencia global. Nuestro trabajo analítico nos ayuda a entender qué es lo más importante en cada mercado y asegura que las decisiones de producto estén basadas en necesidades operativas reales, no en suposiciones.

En su reciente Informe de Tendencias igaming 2026, la integración de IA y los cambios regulatorios se destacan como principales impulsores del mercado. ¿Cómo influyen estas tendencias en su hoja de ruta de productos o estrategias go-to-market para 2026?

Adoptamos un enfoque muy práctico. Partimos de lo que los operadores de los mercados regulados realmente necesitan: entregas predecibles, rendimiento estable y soluciones que cumplan con la normativa.

La IA es una parte fundamental de nuestra estrategia de desarrollo interno para 2026. SOFTSWISS ha elevado la IA a la categoría de dirección estratégica mediante la creación de un puesto específico de director de inteligencia artificial (CAIO por sus siglas en inglés, «Chief Artificial Intelligence Officer»), independiente de la función de director de tecnología. Esta separación nos ayuda a mantener la estabilidad técnica y la excelencia operativa, al tiempo que aceleramos la innovación e integramos la IA en los flujos de trabajo de toda la empresa, desde los productos y la ingeniería hasta los procesos administrativos.

Para nosotros, la IA no es una palabra de moda. Es una herramienta para mejorar la velocidad de ejecución, la consistencia y la calidad de la entrega para los socios.

«La IA es una parte clave de nuestra estrategia de desarrollo interno para 2026».

Carla Dualib, gerente de Desarrollo de Negocios para América Latina de SOFTSWISS.

Mirando hacia el futuro, ¿dónde ve las mayores áreas de crecimiento dentro del ecosistema iGaming, particularmente en mercados emergentes como Brasil, y cómo se está preparando SOFTSWISS para capitalizarlas?

Geográficamente, vemos un impulso continuo en toda América Latina, no solo en Brasil, sino también en mercados como México, Perú y Argentina, donde los operadores están construyendo activamente para la siguiente etapa de crecimiento.

Desde una perspectiva tecnológica, la industria se está acelerando, y con ella las expectativas. SOFTSWISS ha hecho de la expansión de su presencia en mercados regulados una parte central de su estrategia para 2026, combinando productos compliant y listos para el mercado con analítica avanzada y servicio personalizado.

Un enfoque operativo clave para nosotros es la ejecución tecnológica: mejorar la velocidad de desarrollo, acortar los ciclos de entrega y mantener un rendimiento estable a medida que los productos evolucionan. Este enfoque ya se ha reflejado en una entrega récord de Sportsbook completada en 14 días calendario, desde la firma del contrato hasta la primera apuesta.

También estamos reforzando la experiencia de los socios. Investigaciones recientes muestran altos niveles de satisfacción con nuestras soluciones, incluyendo una puntuación de satisfacción del cliente de 8,3 sobre 10 para la plataforma SOFTSWISS Casino y una puntuación de satisfacción del cliente de 9 sobre 10 para el agregador de juegos SOFTSWISS. En 2026, tenemos previsto subir aún más el listón en cuanto a rendimiento, entrega, apoyo comercial y colaboración diaria, reforzando un modelo que da prioridad a los socios, en el que SOFTSWISS y los operadores trabajan como un solo equipo, alineados en torno a resultados compartidos y un crecimiento a largo plazo.