Caixa reduce los riesgos a las operaciones con PIX con nuevas medidas de seguridad
La entidad detalla el funcionamiento del «Mecanismo Especial de Devolución» y presenta nuevas reglas de seguridad para operaciones.
Brasil.- Caixa presentó un conjunto de medidas para reducir riesgos en las operaciones hechas con PIX en la red de loterías, durante una reunión con FEBRALOT y sindicatos estatales el pasado viernes 13 de febrero. El encuentro abordó el Mecanismo Especial de Devolución (MED), regulado por el Banco Central, que permite el bloqueo y eventual devolución de valores en casos específicos.
La Gerencia de Red Lotérica (GERLO) explicó que el MED se activa ante sospechas de fraude o fallos operativos. El proceso comienza con la alerta por parte del banco del apostador, seguida del bloqueo cautelar del monto cuestionado. La revisión se realiza en un plazo máximo de siete días, y si no se detectan indicios de fraude, el valor se libera. De ser el caso contrario, se devuelve al cliente.
El mecanismo fue diseñado para casos de estafas o fallas técnicas, permitiendo a las víctimas solicitar el reembolso de dichas transferencias. Actualmente, los clientes disponen de hasta 80 días para impugnar pagos.
Entre los puntos abordados, se destacó la posibilidad de que el CNPJ de una lotería sea marcado en la base DICT (Directorio de Identificadores de Cuentas Transaccionales), lo que podría impedir el uso del PIX para enviar o recibir valores en cualquier institución financiera. Para mitigar riesgos, Caixa anunció cinco acciones principales:
- Creación de un flujo específico de defensa con personal especializado.
- Reducción de la validez del QR Code a 10 minutos.
- Identificación obligatoria del usuario que realiza el PIX desde el 23 de febrero.
- Suspensión del Pix Saque y Pix Troco a partir del 16 de marzo.
- Finalización de la transacción condicionada a la identificación del mismo usuario pagador/emisor antes del 31 de marzo.
Durante el encuentro también se reforzaron recomendaciones de buenas prácticas operativas y medidas preventivas para las loterías. Por su parte, los representantes lotéricos señalaron como positivo el requisito de identificación del usuario, que en la práctica limita las operaciones al titular de la cuenta. En contraste, rechazaron la suspensión del Pix Saque y Pix Troco, servicios valorados por comerciantes y clientes.
Las preocupaciones se centraron en la asignación del riesgo financiero en las devoluciones vía MED, la imposibilidad de revertir apuestas ya registradas en el sistema de Caixa y la falta de seguridad jurídica para las entidades bancarias. También se criticó que el débito del valor cuestionado se realice inmediatamente tras el reclamo, obligando al lotero a asumir el costo, además de la suspensión de operaciones por siete días en caso de cualquier contestación.
Casos de fraude
Empresarios lotéricos denunciaron estafas vinculadas al MED del PIX. El esquema suele repetirse, con individuos que realizan depósitos o retiros vía PIX por montos elevados y luego solicitan el reembolso. En Mogi das Cruzes, una lotería sufrió la devolución de R$ 18.000 (US$ 3.400) sin explicaciones, enfrentando además el bloqueo de operaciones por una semana.
