Caixa Loterías celebró el 1º Consejo de Apuestas del Cliente
Esta iniciativa se realizó con el fin de incorporar de manera directa la visión de los usuarios en las futuras estrategias de la empresa.
Brasil.- Caixa Loterías celebró la primera edición del Consejo de Apuestas del Cliente, reuniendo apostadores digitales y ejecutivos en un mismo espacio. El formato fue diseñado como un ejercicio de escucha activa, donde cada participante pudo compartir sus experiencias, necesidades y sugerencias.
El objetivo central de este encuentro fue conocer de primera mano los puntos de mejora en los productos y servicios ofrecidos por Caixa Loterías, alineando los desarrollos tecnológicos y de diseño a las expectativas reales de quienes utilizan las plataformas de apuestas.
Durante la sesión se abordaron temas clave como la navegación y la usabilidad de los canales digitales, la claridad y el tono de la comunicación y las campañas de marketing, así como la variedad y el atractivo del portafolio de juegos disponible. Los asistentes señalaron obstáculos en la interfaz, propusieron ajustes en los mensajes promocionales y evaluaron la amplitud de opciones para asegurarse de que la oferta se adapte a distintos perfiles de apostadores.
Para elegir a los participantes, se tuvo en cuenta la frecuencia de uso de las plataformas digitales, la diversidad regional y los distintos perfiles de comportamiento de los usuarios. De este modo, el consejo ofrece una muestra equilibrada de la base de clientes digitales de Caixa Loterías.
Thays Cintra Vieira, director de Finanzas y Relaciones con Inversores, aseguró que esta iniciativa ejemplifica el compromiso de la compañía con tres pilares fundamentales: innovación, transparencia y excelencia en el servicio. «El Consejo de Apuestas consolida la posición de Caixa como referente en el mercado brasileño de apuestas, al tiempo que impulsa soluciones más ágiles y alineadas con las necesidades de los clientes».
