BC.GAME: «El Mundial no debe verse únicamente como una oportunidad para aumentar el volumen de las apuestas deportivas»

En una entrevista exclusiva con Focus Gaming News, un vocero de BC.GAME analiza cómo la Copa del Mundo de 2026 impulsó la participación en distintos productos y destaca la importancia de la localización regional para mejorar la retención.

Entrevista exclusiva.- Para BC.GAME, la Copa del Mundo de la FIFA 2026 fue más que una prueba de la demanda de apuestas deportivas. El torneo se convirtió en un experimento más amplio sobre cómo el deporte, el casino, las transmisiones en vivo, los creadores y la participación de la comunidad pueden trabajar juntos para atraer a los usuarios a todo un ecosistema de juegos.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, una nueva entrega de la serie «The World Cup Verdict», un vocero de BC.GAME reflexiona sobre cómo varió el comportamiento de los jugadores en los distintos mercados, desde la participación impulsada por el fútbol en México y América Latina hasta la importancia de las transmisiones en vivo en el idioma local y la interacción con la comunidad en el sudeste asiático.

Al repasar la Copa del Mundo de 2026, ¿cuál fue la lección más importante que aprendiste sobre cómo se comporta la demanda de apuestas de fútbol a escala global?

La lección más importante fue que, si bien un torneo global puede generar demanda en múltiples mercados al mismo tiempo, la forma en que esa demanda se traduce en una participación significativa varía significativamente según la región.

En algunos mercados, los usuarios se interesaron principalmente por las apuestas previas al partido y en vivo. En otros, las tablas de clasificación, los desafíos basados en rachas y los sorteos desempeñaron un papel más importante. También hubo usuarios que se sumaron a la experiencia del Mundial a través de transmisiones en vivo, contenido de creadores o debates en la comunidad antes de participar en las actividades de la plataforma.

Para BC.GAME, esto confirmó que el Mundial no debe verse únicamente como una oportunidad para aumentar el volumen de apuestas deportivas. Debe tratarse como una ventana de participación más amplia que conecte el deporte, el casino, las transmisiones en vivo y el contenido de la comunidad en toda la plataforma.

¿Qué tendencia o señal del mercado durante el torneo te sorprendió más?

La mayor sorpresa fue que el impacto de la Copa del Mundo se extendió mucho más allá de la actividad de las apuestas deportivas.

Inicialmente esperábamos que la mayor parte del crecimiento proviniera de los partidos más importantes, las apuestas en vivo y los nuevos usuarios de apuestas deportivas. En la práctica, el torneo también reactivó a los usuarios existentes del casino y fomentó la interacción entre los deportes, los juegos de casino, el contenido en vivo, los sorteos y las recompensas de la plataforma.

Algunos usuarios ni siquiera ingresaron a través de una página de apuestas. Primero interactuaron a través de transmisiones para ver los partidos juntos, la interacción con creadores o discusiones sobre el torneo, y luego pasaron a otras actividades de la plataforma. Al mismo tiempo, algunos usuarios que venían del casino comenzaron a explorar contenido relacionado con los deportes a través de recompensas con temática futbolística y desafíos entre productos.

Esto demostró que, incluso para una marca centrada en el casino, un evento deportivo importante puede convertirse en una oportunidad de activación para toda la plataforma, en lugar de ser simplemente un pico de tráfico a corto plazo en las apuestas deportivas.

Según tu análisis, ¿qué países o segmentos se comportaron de manera más inesperada durante la Copa del Mundo?

La diferencia más notable no fue simplemente que un mercado generara más actividad de apuestas que otro, sino que los usuarios de diferentes regiones se vieron motivados por factores muy distintos.

En México y en algunas partes de América Latina, el desempeño de la selección nacional, los partidos más importantes, las figuras locales del fútbol y el contenido en español podían generar atención muy rápidamente. El fútbol tiene una fuerte conexión emocional en estos mercados, por lo que los talentos locales y las historias relevantes a nivel local desempeñaron un papel importante para impulsar la discusión y la participación.

En el sudeste asiático, el horario de los partidos, los presentadores en el idioma local, el contenido para ver en grupo y la interacción en tiempo real con la comunidad tuvieron una influencia mucho mayor. Dado que muchos partidos se jugaban a altas horas de la noche o de madrugada, los usuarios eran menos propensos a seguir todos los encuentros, pero más propensos a volver para ver partidos específicos, a creadores conocidos y contenido interactivo.

Esto reforzó la idea de que la demanda no se convierte automáticamente solo porque se esté llevando a cabo un torneo mundial. La cultura local, las zonas horarias, el idioma, el formato del contenido y los hábitos de consumo existentes determinan cómo se activa esa demanda.

En cuanto a la configuración específica para cada región, ¿qué mercados te obligaron a adaptar tu experiencia de la Copa del Mundo de manera más drástica?

México y el sudeste asiático fueron dos de los ejemplos más claros, aunque las adaptaciones necesarias fueron muy diferentes.

En México, tuvimos que tomar en cuenta la cultura futbolística local, los mensajes en español, las personalidades relevantes, los requisitos de cumplimiento normativo y los recorridos de producto adecuados para los usuarios locales. No bastaba con traducir una campaña global al español; el contenido en sí mismo debía resultar relevante para la forma en que el público mexicano sigue y se involucra con el fútbol.

En el sudeste asiático, nos enfocamos más en la experiencia móvil, los horarios de los partidos, las transmisiones en vivo en el idioma local, la programación de los creadores de contenido y la interacción con la comunidad. Debido a que algunos partidos se jugaban a altas horas de la noche o temprano en la mañana, también hubo que ajustar los horarios de CRM, los horarios de las transmisiones en vivo, los desencadenantes promocionales y la cobertura de atención al cliente.

La principal lección fue que la localización no debe tratarse como un paso adicional una vez que ya se ha creado una campaña global. Debe integrarse desde el principio en la estructura de la campaña, el formato del contenido, la combinación de productos y el ritmo operativo.

¿Qué nuevas métricas, visualizaciones o herramientas resultaron más valiosas durante el torneo, y cuáles fueron menos útiles de lo esperado?

Para BC.GAME, las dos métricas más valiosas fueron la conversión entre productos y la tasa de retorno de una etapa a otra.

La conversión entre productos mostró cuántos usuarios que ingresaron a través de una actividad relacionada con el fútbol pasaron a interactuar con juegos de casino, rifas, contenido en vivo u otras secciones de la plataforma. Esto fue particularmente importante para BC.GAME porque demostró que el valor de la Copa del Mundo no se limitaba a un aumento a corto plazo en el volumen de apuestas deportivas. También podía servir como punto de entrada al ecosistema más amplio de la plataforma.

Cuando un usuario realiza una acción en las apuestas deportivas relacionada con un solo partido, el valor suele ser temporal. Cuando ese usuario pasa de las apuestas deportivas al casino, a las transmisiones en vivo o al sistema de recompensas más amplio, el torneo comienza a generar una participación mucho más amplia en la plataforma.

La tasa de retorno de una etapa a otra nos ayudó a comprender cuántos usuarios que participaron durante la fase de grupos regresaron para las rondas eliminatorias, las semifinales y la final, y si se mantuvieron activos después del torneo. Esto nos permitió distinguir entre el tráfico generado por un partido importante y los usuarios que se mantuvieron activos durante varias semanas.

En comparación, el total de visitas, los registros y el volumen general de apuestas resultaron menos útiles cuando se analizaban de manera aislada. Estas cifras pueden verse muy influenciadas por una final, un partido de la selección anfitriona o un equipo particularmente popular, pero no explican por qué los usuarios se quedaron ni si el torneo generó un valor duradero.

Al analizar la primera participación, la navegación entre productos y la interacción repetida como un recorrido único e integrado del usuario, pudimos tener una visión mucho más clara del impacto real de la Copa del Mundo en BC.GAME.

¿Qué estrategias de retención redujeron claramente la pérdida de clientes después del Mundial, y cuáles tuvieron un impacto menor de lo esperado?

Los mejores resultados en cuanto a retención no se debieron a una sola bonificación cuantiosa, sino a mecanismos que les dieron a los usuarios una razón para seguir participando a lo largo de las distintas etapas del torneo.

Las tablas de clasificación por etapas y las recompensas por rachas de BC.GAME les dieron a los usuarios un objetivo claro más allá de un solo partido. Su principal impacto no fue simplemente un aumento en la actividad en un día en particular; animaron a los usuarios a seguir participando desde la fase de grupos, pasando por las rondas eliminatorias, hasta las etapas finales del torneo.

Esto redujo la probabilidad de que los usuarios abandonaran a mitad de la campaña. Regresaban no solo para reclamar una recompensa única, sino también para revisar su posición, continuar una racha o avanzar hacia el siguiente hito de la campaña. En ese sentido, la mecánica convirtió una serie de partidos independientes en un recorrido de participación que duró varias semanas.

Un sorteo que se prolongó más allá de la final también desempeñó un papel importante. La participación generada por el torneo suele disminuir drásticamente una vez que termina la competencia, pero un período de recompensas posterior a la final les dio a los usuarios una razón para seguir regresando a la plataforma y ayudó a crear una transición más fluida desde el pico de actividad del torneo hacia el uso habitual de la plataforma.

La conexión entre las actividades de fútbol y los productos de casino también contribuyó a la retención. Algunos usuarios que se registraron a través de la Copa del Mundo comenzaron a explorar el contenido del casino, mientras que los usuarios habituales del casino interactuaron con los deportes a través de desafíos y recompensas con temática futbolística. El resultado clave fue que los usuarios ya no se limitaban a realizar una sola acción relacionada con un partido; sino que pasaban de un producto a otro y construían una relación más continua con la plataforma.

En comparación, las apuestas gratis de una sola vez, los bonos genéricos enviados a todos los usuarios y las promociones a corto plazo centradas en un solo partido podían generar tráfico inmediato, pero su efecto en la retención a largo plazo era más limitado. Una vez que terminaba el partido, la actividad a menudo disminuía rápidamente si el usuario no tenía un objetivo siguiente u otra experiencia con los productos que continuar.

Si tuvieras que elegir una decisión que tomaste durante el Mundial que repetirías y otra que no repetirías, ¿cuáles serían y por qué?

La decisión que volveríamos a tomar es tratar la Copa del Mundo como una campaña de entretenimiento en todas las plataformas, en lugar de una campaña centrada únicamente en las apuestas deportivas.

Las apuestas deportivas fueron un punto de entrada importante, pero también integramos juegos de casino, tablas de clasificación, sorteos, contenido en vivo, creadores, interacción con la comunidad y recompensas de la plataforma. Esto nos permitió atraer a diferentes tipos de usuarios sin dejar de ser coherentes con la posición de BC.GAME como una plataforma centrada en el casino con una oferta cada vez mayor de deportes y entretenimiento.

La decisión que no repetiríamos es depender demasiado de una estructura de campaña estandarizada a nivel global.

La Copa del Mundo demostró una vez más que, incluso cuando las audiencias siguen el mismo evento global, los diferentes mercados requieren distintos puntos de entrada, formatos de contenido, mecánicas de recompensa y ritmos operativos.

Para futuras campañas, definiríamos los planes regionales con mayor anticipación, incluyendo los partidos prioritarios, el idioma, los horarios de los creadores, el calendario de la campaña, la combinación de productos y la cadencia del CRM. También daríamos más flexibilidad a los equipos locales desde el principio, en lugar de adaptar una campaña global solo después de que ya se haya lanzado.

Esta es la cuarta entrega de «The World Cup Verdict», una serie especial de contenidos que analiza las lecciones, los datos y las perspectivas del sector a partir de la Copa Mundial de la FIFA 2026.

La serie completa está en focusgn.com.