Andrés Blanco, Gamanza Engage: «Las herramientas que permiten construir una relación única e innovadora con cada jugador son las que realmente marcan la diferencia»

Andrés Blanco, director general de Gamanza Engage, explica cómo las nuevas tecnologías están transformando el marketing en igaming y cómo la personalización se ha convertido en un factor clave para retener a los jugadores.

Entrevista exclusiva – Que la inteligencia artificial y el avance de la tecnología están redefiniendo el mundo no es una novedad. Sin embargo, de lo que se habla menos es de cómo estas herramientas están transformando el marketing del igaming.

En esta entrevista exclusiva con Focus Gaming News, Andrés Blanco, director general de Gamanza Engage, comparte su visión sobre la rápida evolución del marketing del igaming impulsado por la automatización y la inteligencia artificial.

Blanco también explica cómo tecnologías como los sistemas CRM, la gamificación y la hiperpersonalización están nivelando el campo de juego y analiza la creciente importancia de la adaptabilidad, las estrategias basadas en datos y los enfoques localizados en mercados emergentes como Brasil, ofreciendo una visión convincente del futuro del marketing en la industria del igaming.

En los últimos años, la automatización y la IA han transformado el marketing en igaming. ¿Cómo ve Gamanza Engage esta evolución y qué impacto tiene en operadores de distintos tamaños?

El ritmo de cambio ha sido muy impresionante, incluso para quienes llevamos años (¡o décadas!) en esta industria. La automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo lo que los equipos de marketing pueden lograr, y esto ha tomado por sorpresa a más de uno. En Gamanza Engage, estamos viendo un interés creciente, especialmente de operadores medianos y pequeños que, por su flexibilidad, se están adaptando rápidamente y adoptando estas herramientas con entusiasmo. Hoy en día, un equipo compacto puede ejecutar estrategias avanzadas que antes solo estaban al alcance marcas grandes y con enormes presupuestos. Lo que yo logro ver con los operadores medianos, es que David le está dando una buena lucha a Goliath.

Muchas marcas emergentes en LatAm están compitiendo con grandes operadores gracias a la tecnología. ¿Cuáles son las herramientas clave que les permiten nivelar el campo de juego?

Las herramientas que permiten construir una relación única e innovadora con cada jugador son las que realmente marcan la diferencia. Un sistema de CRM efectivo, un buen programa de lealtad y elementos de gamification bien diseñados ayudan a crear una experiencia de marca auténtica, coherente y personalizada. Eso permite que marcas emergentes puedan destacarse y construir una base sólida de jugadores leales, sin necesidad de incurrir en grandes gastos en campañas publicitarias de branding, como solía ocurrir en el pasado.

La personalización se ha vuelto un factor determinante en la retención de jugadores. ¿Cómo pueden los operadores lograr una experiencia más individualizada sin perder eficiencia?

La clave está en conocer bien al jugador y estar dispuestos a experimentar. La personalización real nace de una mentalidad curiosa: probar, medir y ajustar. Para eso, es esencial contar con herramientas que permitan segmentar y analizar el comportamiento del jugador en tiempo real. Sin esa base tecnológica, es muy difícil escalar experiencias personalizadas sin perder eficiencia operativa.

Además, hay un dato muy interesante compartido por la Universidad de Missouri que ilustra el poder de esta transformación: las estrategias personalizadas impulsadas por IA están aumentando las tasas de conversión en marketing en más de un 20 por ciento, gracias a una mejor alineación entre mensajes y motivaciones individuales del usuario. Esto ya está cambiando las expectativas en la industria. Ya no se trata solo de segmentar por edad o geografía, sino de entender momentos de juego, estados emocionales y comportamientos clave para actuar con precisión, en el momento adecuado. Ese es el tipo de personalización que realmente mueve la aguja en retención.

Con mercados regulados en crecimiento como Brasil, el marketing en igaming enfrenta desafíos específicos. ¿Qué estrategias considera esenciales para triunfar en estos entornos?

En mercados tan diversos como Brasil, lo más inteligente es empezar en pequeño. En lugar de intentar abarcar todo el país, los operadores exitosos están eligiendo nichos específicos: regiones o segmentos menos competitivos donde puedan especializarse, entender al público local y crecer desde ahí. Esta estrategia les permite generar tracción sin dispersarse ni arriesgar grandes presupuestos iniciales.

Se dice que los equipos de marketing están reduciendo su tamaño, pero aumentando su impacto. ¿Qué habilidades cree que serán imprescindibles para los profesionales de marketing en la industria del igaming?

Los nuevos perfiles de marketing deben ser mucho más versátiles. Necesitan sentirse cómodos con herramientas de automatización, necesitan saber interpretar datos con agilidad, con habilidades de pensamiento crítico y con deseos de traducir una visión de marca en acciones concretas. También deben ser curiosos, organizados y adaptables. La tecnología no reemplaza al talento humano, lo potencia, y quienes sepan aprovecharlo serán quienes lideren el cambio.

«Los nuevos perfiles de marketing deben ser mucho más versátiles».

Andrés Blanco, director general de Gamanza Engage.

Gamanza ha desarrollado herramientas como Gamanza Engage. ¿Cómo están ayudando estas soluciones a los operadores a optimizar sus estrategias y mejorar su rentabilidad?

Gamanza Engage ha sido un empoderador para muchos operadores. Está ayudando a romper el miedo de competir contra los grandes del sector. Gracias a nuestra suite, un operador puede automatizar sus comunicaciones, lanzar misiones gamificadas, gestionar un programa de lealtad y ejecutar promociones con impacto real—todo con recursos limitados.

Nos gusta decir que Gamanza Engage es como una navaja suiza del marketing en igaming: compacta, práctica y repleta de funciones útiles que trabajan en conjunto. Esto permite a los operadores tener control y agilidad sin depender de múltiples proveedores o herramientas desconectadas. Además, con nuestra arquitectura modular, pueden empezar por un área (como CRM o gamificación) e ir creciendo a su ritmo.

Las empresas más grandes a veces tardan en reaccionar, y eso está permitiendo que muchos operadores pequeños y medianos tomen ventaja.

«Las empresas más grandes a veces tardan en reaccionar, y eso está permitiendo que muchos operadores pequeños y medianos tomen ventaja».

Andrés Blanco, director general de Gamanza Engage.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las tendencias que cree que marcarán la próxima evolución del marketing en igaming?

Sin duda, la inteligencia artificial va a ser el gran diferenciador. Y en Gamanza Engage nos estamos adelantando gracias a nuestras alianzas con Golden Whale y algunos desarrollos internos que nosotros también estamos llevando a cabo. Estas colaboraciones nos permiten ofrecer capacidades avanzadas de predicción, segmentación dinámica y toma de decisiones automatizadas.

Pero lo más transformador será la hiperpersonalización que la IA hace posible. Ya no se tratará solo de enviar un mensaje “personalizado”, sino de adaptar todo el recorrido del jugador: Desde las misiones que se le presentan, hasta las recompensas que recibe y el momento exacto en que se le hace una oferta, todo en tiempo real y basado en su comportamiento, preferencias y nivel de engagement.

Es un futuro emocionante, y estamos ayudando a nuestros clientes a estar preparados para aprovecharlo desde ya.

Ver también: Juegalo lanza un programa de fidelización y gamificación con la colaboración de Gamanza Engage