{"id":55122,"date":"2026-07-02T06:43:21","date_gmt":"2026-07-02T09:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/?p=55122"},"modified":"2026-07-02T06:45:26","modified_gmt":"2026-07-02T09:45:26","slug":"copa-do-mundo-pode-aumentar-em-45-o-volume-de-atendimentos-em-plataformas-de-apostas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/copa-do-mundo-pode-aumentar-em-45-o-volume-de-atendimentos-em-plataformas-de-apostas","title":{"rendered":"Copa do Mundo pode aumentar em 45% o volume de atendimentos em plataformas de apostas"},"content":{"rendered":"\n<p>As equipes de atendimento podem auxiliar a identificar comportamentos fora do habitual dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>A Copa do Mundo \u00e9 uma das principais competi\u00e7\u00f5es esportivas do planeta e essa popularidade tamb\u00e9m se reflete na procura por plataformas de apostas de quota fixa. Uma das empresas do setor, o <strong>Grupo EGB<\/strong>, que administra as operadoras de <strong>igaming<\/strong> <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/esportes-da-sorte-fecha-acordo-para-adquirir-a-betbr-loterias\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esportes da Sorte<\/a>, Onabet e <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/plataforma-de-apostas-lanca-campanha-imagina-comigo-estrelada-por-carlinhos-maia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lottu<\/a>, estima que o mundial possa elevar em 45% o volume de atendimentos de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a empresa de apostas, eles montaram a maior estrutura operacional desde o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o dela no Brasil. De acordo com o<strong> Grupo EGB<\/strong>, a expectativa \u00e9 que os contatos mensais nos canais de atendimento subam de 230 mil para mais de 335 mil contatos mensais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/plataforma-de-apostas-revela-experiencias-imersivas-previstas-para-o-festival-de-parintins\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plataforma de apostas revela experi\u00eancias imersivas previstas para o Festival de Parintins<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA prepara\u00e7\u00e3o operacional para a Copa envolve n\u00e3o apenas ganho de escala, mas principalmente refor\u00e7o da qualidade e da seguran\u00e7a da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Nosso foco \u00e9 garantir uma estrutura preparada para responder com agilidade e responsabilidade em um per\u00edodo de aumento expressivo da demanda\u201d, afirmou <strong>Roberta Cinti, head de Pessoas e Cultura do Grupo EGB<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No \u00faltimo ano, a empresa ampliou o quadro de funcion\u00e1rios de 378 funcion\u00e1rios para 586. Os profissionais foram concentradas principalmente nos polos de Recife (PE) e S\u00e3o Paulo (SP). As \u00e1reas que mais receberam funcion\u00e1rios foram as de Atendimento e de Risco e Jogo Respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos sinais que s\u00e3o identificados pelos profissionais de atendimento s\u00e3o tempo excessivo na plataforma, frequ\u00eancia elevada de navega\u00e7\u00e3o e movimenta\u00e7\u00f5es financeiras fora do padr\u00e3o. As equipes podem realizar avalia\u00e7\u00f5es preventivas se consideraram necess\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As equipes de atendimento podem auxiliar a identificar comportamentos fora do habitual dos usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"author":689,"featured_media":54371,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":false,"is_interview":false,"is_opinion":false,"focusai_summary":"O Grupo EGB, que opera as plataformas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, projeta um aumento de 45% no volume de atendimentos de usu\u00e1rios durante a Copa do Mundo, elevando os contatos mensais para mais de 335 mil. Para gerenciar este pico de demanda, a empresa refor\u00e7ou sua estrutura operacional no Brasil, expandindo o quadro de funcion\u00e1rios para 586, com foco nas \u00e1reas de Atendimento e Risco e Jogo Respons\u00e1vel. A iniciativa visa garantir a qualidade e seguran\u00e7a da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, incluindo a identifica\u00e7\u00e3o proativa de comportamentos at\u00edpicos para promover o jogo respons\u00e1vel.","focusai_entities":"Grupo EGB, Esportes da Sorte, Onabet, Lottu, Roberta Cinti","focusai_location":"Brasil, Recife, S\u00e3o Paulo","focusai_target_profile":"ceo_executive (0.95), regulator (0.95), compliance_legal (0.95), operator_casino (0.95), affiliate_publisher (0.7), product_ux (0.9), tech_data (0.9), marketing_crm (0.7), payments_fraud_aml (0.9), investor_analyst (0.95), supplier_vendor (0.9), journalist_researcher (0.95)","focusai_suggestions":[{"label":"ROI da Expans\u00e3o Operacional?","query":"Qual o retorno esperado sobre o investimento na expans\u00e3o operacional e de capital humano do Grupo EGB, considerando o aumento projetado de 45% no volume de atendimentos e a otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio?"},{"label":"Efic\u00e1cia do Jogo Respons\u00e1vel?","query":"Como o Grupo EGB planeja mensurar a efic\u00e1cia das novas estrat\u00e9gias de identifica\u00e7\u00e3o de comportamentos de risco e interven\u00e7\u00e3o preventiva no contexto do jogo respons\u00e1vel, e quais m\u00e9tricas ser\u00e3o utilizadas para avaliar o impacto?"}],"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[43,2584,101],"class_list":["post-55122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apostas-esportivas","tag-apostas-esportivas","tag-copa-do-mundo-de-2026","tag-futebol"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/689"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55122"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":55129,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55122\/revisions\/55129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}