Na primeira edi\u00e7\u00e3o de \u201cVozes da Copa do Mundo\u201d, a Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS Sportsbook, sobre desempenho da plataforma, automa\u00e7\u00e3o operacional e estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de jogadores antes da Copa do Mundo da FIFA 2026\u00a0.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Entrevista exclusiva – Com a aproxima\u00e7\u00e3o da Copa do Mundo da FIFA 2026\u2122<\/strong>, as operadoras est\u00e3o entrando em um dos per\u00edodos mais exigentes para projetos de apostas esportivas, com mais partidas, mercados e press\u00e3o do que nunca. A Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS Sportsbook<\/a>, sobre o que \u00e9 realmente necess\u00e1rio para lidar com essa escala. Do desempenho da plataforma ao comportamento do jogador e \u00e0 estrat\u00e9gia de produto, ele explica por que o trabalho de verdade come\u00e7a muito antes do apito inicial e como a SOFTSWISS <\/a>pode ajudar as operadoras a maximizar os benef\u00edcios do campeonato.<\/p>\n\n\n\n A Copa do Mundo da FIFA 2026 \u00e9 o maior evento da hist\u00f3ria para as casas de apostas esportivas \u2013 104 partidas, tr\u00eas pa\u00edses-sede e mais mercados simult\u00e2neos ao vivo do que qualquer torneio anterior. Do ponto de vista da plataforma, o que essa escala exige que voc\u00eas ainda n\u00e3o tiveram que resolver?<\/strong><\/p>\n\n\n\n O erro mais comum que vejo \u00e9 os operadores tratarem isso como um problema de tr\u00e1fego. N\u00e3o \u00e9 \u2013 eles ter\u00e3o tr\u00e1fego de qualquer maneira. A quest\u00e3o \u00e9 se a plataforma aguenta quando tudo acontece ao mesmo tempo. Novos cadastros, jogadores de cassino experimentando apostas esportivas pela primeira vez, promo\u00e7\u00f5es em andamento simultaneamente, aumento repentino de apostas ao vivo, picos de tr\u00e1fego em dispositivos m\u00f3veis, ac\u00famulo de b\u00f4nus, aumento no volume de solicita\u00e7\u00f5es de suporte e processamento de pagamentos sob press\u00e3o \u2013 tudo isso ser\u00e1 testado simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o esses momentos que revelam n\u00e3o os pontos fortes da plataforma, mas todos os seus pontos fracos de uma s\u00f3 vez.<\/p>\n\n\n\n A casa de apostas SOFTSWISS processa at\u00e9 30.000 apostas por minuto em 500 eventos ao vivo simult\u00e2neos<\/strong> . Mas o n\u00famero que realmente importa \u00e9 o que acontece no minuto 90 de uma partida decisiva da fase de grupos \u2013 quando o tr\u00e1fego aumenta drasticamente, as odds mudam em tempo real e uma tela de confirma\u00e7\u00e3o lenta custa uma aposta e possivelmente a perda de um jogador. Nesse momento, arquitetura, velocidade e estabilidade deixam de ser quest\u00f5es puramente t\u00e9cnicas. Tornam-se quest\u00f5es de qualidade do produto e, em \u00faltima an\u00e1lise, de receita.<\/p>\n\n\n\n O que as operadoras devem fazer agora para garantir que suas plataformas estejam preparadas para esse tipo de press\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Meu conselho para as operadoras \u00e9 n\u00e3o avaliarem uma plataforma em condi\u00e7\u00f5es normais. Fa\u00e7am testes de estresse. Verifiquem n\u00e3o apenas a capacidade de carga, mas tamb\u00e9m o fluxo de dados em dispositivos m\u00f3veis, as atualiza\u00e7\u00f5es de dados em tempo real, a velocidade de confirma\u00e7\u00e3o de apostas, a mec\u00e2nica de b\u00f4nus sob press\u00e3o, os cen\u00e1rios de pagamento e o comportamento do sistema durante partidas de pico. Descubram onde ele falha antes que o torneio comece.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da infraestrutura, os operadores que vencerem este torneio ser\u00e3o aqueles que come\u00e7aram a se preparar meses atr\u00e1s \u2013 criando h\u00e1bitos de jogo para os jogadores, promovendo modalidades esportivas diversas e gradualmente familiarizando seu p\u00fablico de cassino com as apostas esportivas. Uma plataforma r\u00e1pida e est\u00e1vel ajuda a atrair a aten\u00e7\u00e3o. A prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 o que ajuda a fidelizar os jogadores. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que estamos lan\u00e7ando uma p\u00e1gina dedicada \u00e0 Copa do Mundo<\/strong> , novas mec\u00e2nicas de b\u00f4nus e uma experi\u00eancia m\u00f3vel atualizada antes da primeira partida, porque entrar no maior torneio do mundo despreparado n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n \u201cMeu conselho para as operadoras \u00e9 n\u00e3o avaliar uma plataforma em condi\u00e7\u00f5es de calmaria. Fa\u00e7am testes de estresse.\u201d<\/p>\n\n\n\n Alexander Kamenetskyi, chefe de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS Sportsbook.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ao gerenciar uma plataforma usada simultaneamente por v\u00e1rias operadoras durante um evento de pico, de onde vem a press\u00e3o: do volume de apostas, da variedade de mercados ou de algo menos \u00f3bvio que a maioria das pessoas n\u00e3o anteciparia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pela minha experi\u00eancia, a press\u00e3o que realmente prejudica os projetos n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnica, mas sim operacional. O volume \u00e9 previs\u00edvel<\/strong> . O que pega os operadores de surpresa \u00e9 que todos os processos manuais que toleravam em condi\u00e7\u00f5es normais n\u00e3o s\u00e3o escal\u00e1veis \u200b\u200be se transformam em crises durante um grande torneio.<\/p>\n\n\n\n Em per\u00edodos de menor movimento, solu\u00e7\u00f5es alternativas manuais podem ser toler\u00e1veis. Durante um grande torneio, elas falham sob press\u00e3o. O gerenciamento de riscos fica mais lento justamente quando a velocidade \u00e9 mais importante. O abuso de b\u00f4nus aumenta drasticamente. Jogadores VIP esperam respostas imediatas. As filas de suporte dobram ou triplicam.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 vi projetos entrarem em um torneio importante com uma plataforma s\u00f3lida, mas opera\u00e7\u00f5es deficientes, e fracassarem sob press\u00e3o. Tamb\u00e9m j\u00e1 vi operadores menores superarem os maiores simplesmente porque sua automa\u00e7\u00e3o, prioriza\u00e7\u00e3o e senso de responsabilidade eram mais fortes.<\/p>\n\n\n\n Como os operadores podem avaliar se est\u00e3o realmente preparados \u2013 e onde a SOFTSWISS entra em cena?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eu analisaria isso de forma muito pragm\u00e1tica \u2013 focando nos pontos de falha . Quem monitora os limites de apostas ao vivo quando o volume aumenta repentinamente? O que aciona uma resposta autom\u00e1tica ao abuso de b\u00f4nus? Quem \u00e9 respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o com os clientes VIP durante o torneio? Com \u200b\u200bque rapidez as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas em rela\u00e7\u00e3o aos incidentes? Se essas respostas envolverem uma pessoa fazendo isso manualmente, isso j\u00e1 representa um risco de escalabilidade.<\/p>\n\n\n\n A realidade \u00e9 simples: qualquer processo que dependa de controle manual em hor\u00e1rios de pico custar\u00e1 dinheiro ao operador \u2013 \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que a prepara\u00e7\u00e3o para um grande torneio n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de plataforma<\/strong> . \u00c9 uma quest\u00e3o de todo o modelo operacional que o envolve. Voc\u00ea n\u00e3o pode entrar em um torneio esperando que a equipe descubra tudo durante o processo \u2013 eventos de grande porte punem a improvisa\u00e7\u00e3o. A essa altura, a automa\u00e7\u00e3o, a defini\u00e7\u00e3o clara de responsabilidades, os processos de risco e as estruturas de suporte j\u00e1 devem estar implementados e testados sob press\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Na SOFTSWISS, resolvemos isso eliminando a incerteza operacional por meio de equipes dedicadas<\/strong> \u2014 gerentes de contas t\u00e9cnicas, gerentes de contas comerciais e uma equipe de gerenciamento de riscos \u2014 que trabalham com os parceiros antes e durante o evento. O motivo n\u00e3o \u00e9 que os operadores n\u00e3o consigam fazer isso sozinhos \u2014 nessa escala, a disciplina de execu\u00e7\u00e3o se torna o diferencial entre crescimento e preju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\n Durante uma partida da Copa do Mundo \u2013 com mercados ao vivo, apostas durante o jogo e dados em tempo real se movimentando simultaneamente \u2013 como seria uma experi\u00eancia m\u00f3vel verdadeiramente boa e onde a maioria das plataformas deixa a desejar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A queixa mais comum que ou\u00e7o dos operadores \u00e9 a seguinte: o produto para dispositivos m\u00f3veis parece perfeito nas demonstra\u00e7\u00f5es, mas falha em situa\u00e7\u00f5es reais. A navega\u00e7\u00e3o fica lenta. As atualiza\u00e7\u00f5es de odds demoram. Um jogador que tenta fazer uma aposta ao vivo durante uma sequ\u00eancia de gol v\u00ea apenas uma tela de carregamento girando em vez de uma confirma\u00e7\u00e3o \u2014 e esse momento perdido representa receita perdida.<\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o \u00e9 um problema de funcionalidade. \u00c9 um problema de estabilidade \u2013 e permanece invis\u00edvel at\u00e9 que a carga m\u00e1xima o revele.<\/p>\n\n\n\n Pelo que vejo, a maioria das plataformas investe mais na apar\u00eancia da vers\u00e3o mobile do que no desempenho sob carga<\/strong> \u2013 e essa desvantagem fica evidente durante eventos ao vivo. Os jogadores n\u00e3o se importam com o design quando a partida est\u00e1 acontecendo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada. Qualquer etapa extra custa esse momento \u2013 e durante uma Copa do Mundo, esses momentos representam a sua vantagem.<\/p>\n\n\n\n Foi isso que motivou nossa decis\u00e3o de reformular a experi\u00eancia mobile este ano<\/strong> . Analisamos os pontos de desist\u00eancia, o feedback dos operadores e os dados de desempenho em picos de carga. As microapostas s\u00e3o um exemplo concreto: os jogadores querem reagir ao que est\u00e1 acontecendo agora \u2013 o pr\u00f3ximo escanteio, o pr\u00f3ximo arremesso lateral. Se a interface n\u00e3o consegue acompanhar esse ritmo, o recurso simplesmente n\u00e3o existe do ponto de vista comercial.<\/p>\n\n\n\n Mais de 90% da receita bruta de jogos (GGR) vem de dispositivos m\u00f3veis. Consideramos isso como um produto de receita principal, n\u00e3o uma vers\u00e3o adaptada da vers\u00e3o para desktop.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs jogadores n\u00e3o se importam com o design quando a partida est\u00e1 ao vivo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada.\u201d<\/p>\n\n\n\n Alexander Kamenetskyi, chefe de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS Sportsbook.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Suas plataformas d\u00e3o suporte a operadores em mais de 20 mercados regulamentados. Com base no que voc\u00ea observou ap\u00f3s grandes torneios anteriores, o que realmente acontece com a atividade dos jogadores nas semanas seguintes ao apito final?<\/strong><\/p>\n\n\n\n H\u00e1 sempre uma queda. Isso \u00e9 esperado. O verdadeiro problema s\u00e3o os operadores que s\u00e3o surpreendidos por ela, porque trataram a Copa do Mundo como uma campanha de curto prazo em vez de uma etapa de longo prazo no ciclo de vida do jogador.<\/p>\n\n\n\n O que observo consistentemente: os operadores que mantiveram uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o consistente ao longo do torneio \u2014 b\u00f4nus ativos, mecanismos de fidelidade, comunica\u00e7\u00e3o personalizada \u2014 experimentam um decl\u00ednio muito menor ap\u00f3s o evento. Aqueles que se concentraram quase que exclusivamente na aquisi\u00e7\u00e3o sentem a queda acentuadamente. Eles conquistaram os jogadores, mas n\u00e3o os converteram em clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n A forma\u00e7\u00e3o de h\u00e1bitos \u00e9 mais importante do que os operadores imaginam<\/strong> \u2013 \u00e9 o que define a receita p\u00f3s-evento. Minha recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre a mesma: antes da Copa do Mundo, apresente outros esportes aos seus jogadores. Cr\u00edquete, t\u00eanis, basquete, h\u00f3quei. N\u00e3o de forma agressiva, mas consistente: mantenha esses eventos vis\u00edveis, fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es leves e incorpore-os \u00e0 rotina. Quando o futebol termina, esses jogadores n\u00e3o desaparecem \u2013 eles mudam de esporte ou cancelam suas apostas. Eles j\u00e1 aprenderam que sempre h\u00e1 algo em que apostar.<\/p>\n\n\n\n Os operadores que nos ligam em agosto perguntando como reconquistar sua base de jogadores s\u00e3o geralmente os mesmos que ignoraram isso em abril e maio. O calend\u00e1rio n\u00e3o precisa ser um precip\u00edcio \u2013 mas, sem prepara\u00e7\u00e3o, sempre se torna um. E isso acontece quando os operadores planejam para o evento e n\u00e3o para o que vem depois.<\/p>\n\n\n\n Julho de 2026 trar\u00e1 n\u00fameros enormes de aquisi\u00e7\u00f5es para as operadoras. Mas o que uma plataforma precisa ter implementado antes do in\u00edcio do torneio para garantir que esses jogadores ainda estejam ativos em agosto? A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 um problema de produto ou de marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A reten\u00e7\u00e3o envolve ambos os aspectos, e os operadores que tentam separar a reten\u00e7\u00e3o em “produto” ou “marketing” geralmente exp\u00f5em um problema de execu\u00e7\u00e3o mais profundo.<\/p>\n\n\n\n Mas eu reformularia a pergunta de forma mais direta. A lacuna que vejo com mais frequ\u00eancia n\u00e3o \u00e9 entre produto e marketing. A verdadeira lacuna reside entre as operadoras que buscam um produto de apostas esportivas e as operadoras que buscam um parceiro de apostas esportivas. O primeiro grupo obt\u00e9m uma plataforma. O segundo obt\u00e9m um parceiro que os ajuda a entender por que a atividade dos jogadores diminui na terceira semana \u2013 e o que fazer antes que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n O que observamos consistentemente: projetos com participa\u00e7\u00e3o de mercado entre 3% e 5% em apostas esportivas e aqueles que atingem 30% a 40% geralmente operam com volumes de tr\u00e1fego compar\u00e1veis. A diferen\u00e7a reside na profundidade do engajamento<\/strong> \u2013 qualidade da segmenta\u00e7\u00e3o, relev\u00e2ncia dos b\u00f4nus e consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas um recurso da plataforma. \u00c9 uma capacidade operacional que precisa ser constru\u00edda antecipadamente.<\/p>\n\n\n\n Conseguimos lan\u00e7ar um projeto em 14 dias, desde a assinatura do contrato at\u00e9 a primeira aposta, e me orgulho dessa rapidez. Mas um lan\u00e7amento r\u00e1pido \u00e9 apenas o ponto de partida, n\u00e3o uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o.<\/strong> Os operadores que ainda ter\u00e3o seus jogadores de julho ativos em agosto s\u00e3o aqueles que constru\u00edram seu sistema de reten\u00e7\u00e3o antes do in\u00edcio do torneio \u2013 n\u00e3o aqueles que planejaram pensar em reten\u00e7\u00e3o depois que os n\u00fameros de aquisi\u00e7\u00e3o fossem divulgados.<\/p>\n\n\n\n Olhando para a Copa do Mundo da FIFA 2026\u2122, qual \u00e9 a \u00fanica coisa que voc\u00ea acha que realmente surpreender\u00e1 o setor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A dimens\u00e3o da converg\u00eancia entre cassinos e apostas esportivas \u2013 e quanto disso permanecer\u00e1 ap\u00f3s o t\u00e9rmino do torneio.<\/p>\n\n\n\n Nossa pesquisa mostra que at\u00e9 20% dos jogadores de cassino procuram ativamente apostas esportivas durante a Copa do Mundo<\/strong> . O setor sabe que isso acontece. O que o setor ainda subestima \u00e9 o efeito da dura\u00e7\u00e3o: 104 partidas ao longo de um m\u00eas inteiro significam que um jogador de cassino que experimenta uma casa de apostas esportivas em junho tem tempo suficiente n\u00e3o apenas para testar o produto, mas tamb\u00e9m para criar um h\u00e1bito recorrente. Isso \u00e9 muito diferente de um torneio curto, em que a janela de oportunidade se fecha antes que o h\u00e1bito tenha tempo de se formar.<\/p>\n\n\n\n Os operadores que conquistam esse p\u00fablico n\u00e3o s\u00e3o aqueles que simplesmente exibem uma faixa de apostas esportivas em junho. S\u00e3o aqueles que v\u00eam preparando seu p\u00fablico de cassino h\u00e1 meses \u2014 por meio de promo\u00e7\u00f5es variadas, conte\u00fado educativo e mecanismos de entrada simplificados para jogadores que nunca fizeram uma aposta esportiva antes. Esses jogadores se convertem, e uma parcela significativa deles permanece fiel.<\/p>\n\n\n\n Os operadores que continuarem a tratar os servi\u00e7os de cassino e apostas esportivas como campanhas separadas ver\u00e3o a converg\u00eancia em julho \u2013 e perder\u00e3o a maior parte desse valor at\u00e9 setembro. Acredito que essa diferen\u00e7a ficar\u00e1 muito evidente este ano \u2013 e poder\u00e1 reformular a maneira como os operadores encaram a integra\u00e7\u00e3o de produtos ap\u00f3s o torneio.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 a primeira edi\u00e7\u00e3o de <\/em>Vozes da Copa do Mundo<\/em><\/strong> , uma s\u00e9rie exclusiva de entrevistas que explora como a ind\u00fastria de apostas esportivas e jogos online est\u00e1 se preparando para a <\/em>Copa do Mundo da FIFA 2026\u2122<\/em><\/strong> . Nas pr\u00f3ximas semanas, a Focus Gaming News conversar\u00e1 com os l\u00edderes mais influentes do setor sobre negocia\u00e7\u00e3o orientada por IA, estabilidade da plataforma, inova\u00e7\u00e3o no Criador de Apostas, reten\u00e7\u00e3o de clientes de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de criptomoedas.<\/em><\/p>\n\n\n\n\n
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