\u201cEsse reconhecimento representa um marco importante para a EstrelaBet, ainda mais por ser o primeiro ano da categoria Apostas Online no pr\u00eamio. \u00c9 uma valida\u00e7\u00e3o do nosso esfor\u00e7o em colocar o consumidor no centro da estrat\u00e9gia, com investimentos cont\u00ednuos em tecnologia, atendimento e responsabilidade. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experi\u00eancia para nossos usu\u00e1rios, sempre priorizando a seguran\u00e7a e a transpar\u00eancia\u201d, comentou Jo\u00e3o Ger\u00e7ossimo<\/strong>, CEO da EstrelaBet.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a empresa, os feedbacks dos clientes ajudam a companhia a melhorar os servi\u00e7os. A plataforma afirma ter implementado 50 a\u00e7\u00f5es, 11 projetos e 10 novos processos baseados nas respostas dos usu\u00e1rios. Essas iniciativas s\u00e3o de diversas \u00e1reas da empresa, como fluxos de cadastro, saques, comunica\u00e7\u00e3o promocional e outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m:<\/strong> Saiba como foi a ativa\u00e7\u00e3o da EstrelaBet em comemora\u00e7\u00e3o aos 78 anos do Crici\u00fama<\/a><\/p>\n\n\n\n \u201cAtualmente, a EstrelaBet resolve de forma aut\u00f4noma 64% das demandas com assertividade de respostas em 94%, reflexo da nossa efici\u00eancia e capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o. No final de 2024, a EstrelaBet tamb\u00e9m ampliou sua opera\u00e7\u00e3o com a implanta\u00e7\u00e3o de um canal telef\u00f4nico com equipe humana dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, complementando os canais j\u00e1 existentes de chat, e-mail e redes sociais\u201d, explicou Lorena Lima<\/strong>, diretora de Experi\u00eancia do Cliente da casa de apostas.<\/p>\n\n\n\n “H\u00e1 um grande esfor\u00e7o para integrar todas as iniciativas que combinam tecnologia, empatia e atendimento multicanal. O resultado disso \u00e9 um CSAT de 90% na opera\u00e7\u00e3o de atendimento da empresa ao somarmos humano e chatbot\u201d, complementou a executiva.<\/p>\n\n\n\n A companhia cita como uma de suas iniciativas que contribuem para a melhoria do servi\u00e7o a parceria firmada com as universidades FUMEC e UFMG<\/strong><\/a> para realizar pesquisas e iniciativas focadas no jogo respons\u00e1vel e na preven\u00e7\u00e3o do jogo patol\u00f3gico. O projeto envolve oferecer sess\u00f5es de aconselhamento psicol\u00f3gico gratuitas e utilizar an\u00e1lise preditiva para identificar comportamentos de risco e promover a conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A lista completa dos vencedores do Pr\u00eamio Consumidor Moderno 2025 est\u00e1 no site do evento, por\u00e9m a cerim\u00f4nia oficial de entrega dos trof\u00e9us est\u00e1 prevista apenas para o 24 de junho, em S\u00e3o Paulo (SP).<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/05\/Playson-Cactus-Gaming-300x200.webp\")
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