Casino Platform<\/strong>, juntamente com um aumento de 23,7% no n\u00famero de marcas que ela alimenta. Expandindo-nos globalmente, garantimos a certifica\u00e7\u00e3o na \u00c1frica do Sul e agora a Casino Platform opera em v\u00e1rios mercados regulamentados. Para apoiar este crescimento, a equipa expandiu-se para mais de 400 profissionais que trabalham em 19 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\nFomos homenageados com sete pr\u00eamios do setor nos \u00faltimos anos, incluindo Melhor Provedor de Plataforma. A nossa plataforma de cassino aprimora continuamente o envolvimento dos jogadores com recursos como Loja de Produtos, Bate-papo dos Jogadores, Raspadinhas e Hist\u00f3rias de Cassino, refor\u00e7ando sua lideran\u00e7a na ind\u00fastria de iGaming.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a \u00faltima pesquisa da Kantar, uma ag\u00eancia l\u00edder global de an\u00e1lise, a Casino Platform recebeu uma pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o de 7,4 de 10, enquanto o suporte ao cliente obteve uma classifica\u00e7\u00e3o ainda mais alta de 7,8, marcando um aumento de meio ponto em rela\u00e7\u00e3o a 2022.<\/p>\n\n\n\n
Com base na \u00faltima pesquisa da Kantar, quais caracter\u00edsticas principais as operadoras priorizam em uma plataforma de cassino e como a SOFTSWISS atende a essas necessidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\nDe acordo com os operadores de iGaming, as cinco caracter\u00edsticas mais essenciais de um software de plataforma de cassino s\u00e3o flexibilidade nas configura\u00e7\u00f5es de back-office, monitoriza\u00e7\u00e3o robusta da infraestrutura e toler\u00e2ncia a falhas, relat\u00f3rios abrangentes de marketing e estat\u00edsticas, um sistema CRM altamente adapt\u00e1vel e suporte para v\u00e1rios sistemas de pagamento. Mais de 80% dos entrevistados enfatizaram a import\u00e2ncia da flexibilidade, da personaliza\u00e7\u00e3o e de um conjunto diversificado de recursos, n\u00e3o apenas nas plataformas de cassino, mas tamb\u00e9m nas solu\u00e7\u00f5es de pagamento, marketing de afiliados e gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A SOFTSWISS se destaca por atender a essas expectativas ao oferecer uma plataforma que garante adaptabilidade funcional e escalabilidade de neg\u00f3cios perfeita. Os operadores valorizam a efici\u00eancia da equipe da Casino Platform na resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos, processos transparentes e uma abordagem colaborativa que acomoda suas necessidades comerciais exclusivas. Refinando continuamente a nossa tecnologia e servi\u00e7os, equipamos os operadores com as ferramentas de que necessitam para aumentarem as suas receitas, permanecerem \u00e0 frente da concorr\u00eancia e gerirem os seus neg\u00f3cios sem problemas. Garantimos que eles tenham uma plataforma est\u00e1vel, adapt\u00e1vel e de ponta para ter sucesso.<\/p>\n\n\n\n
Com base na sua experi\u00eancia, como as operadoras devem decidir entre suporte ao cliente interno e terceirizado?<\/strong><\/p>\n\n\n\nA decis\u00e3o entre suporte ao cliente interno e terceirizado depende das prioridades, do or\u00e7amento e da estrat\u00e9gia de longo prazo da operadora. Gerenciar o suporte internamente d\u00e1 \u00e0s empresas maior controle, garante o alinhamento com seus valores e promove profundo conhecimento do produto, levando a intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e eficazes com os clientes. No entanto, requer investimentos significativos em contrata\u00e7\u00e3o, treinamento e infraestrutura, tornando-se uma escolha que exige muitos recursos.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, a terceiriza\u00e7\u00e3o pode reduzir os custos quase pela metade, ao mesmo tempo que d\u00e1 \u00e0s empresas a flexibilidade de aumentar ou diminuir o suporte com base na demanda. Tamb\u00e9m libera recursos internos para se concentrarem nas principais \u00e1reas de neg\u00f3cios. No entanto, isso pode ocorrer ao custo de uma supervis\u00e3o menos direta e de um toque potencialmente menos pessoal.<\/p>\n\n\n\n
Um modelo h\u00edbrido pode oferecer o melhor dos dois mundos, mantendo o controle sobre os principais aspectos do atendimento ao cliente e ao mesmo tempo utilizando expertise externa para obter efici\u00eancia. Em \u00faltima an\u00e1lise, os operadores devem avaliar os seus planos de crescimento, restri\u00e7\u00f5es or\u00e7amentais e expectativas de qualidade de servi\u00e7o para determinar a melhor abordagem.<\/p>\n\n\n\n
O que distingue os servi\u00e7os gerenciados da SOFTSWISS na ind\u00fastria de iGaming?<\/strong><\/p>\n\n\n\nO que diferencia os Servi\u00e7os Gerenciados da SOFTSWISS \u00e9 uma abordagem interna abrangente para suporte iGaming. Oferecemos um conjunto abrangente de solu\u00e7\u00f5es projetadas para aprimorar a experi\u00eancia do jogador e a efici\u00eancia operacional. Nossas equipes s\u00e3o especializadas no suporte \u00e0s nossas plataformas de Cassino e Apostas Esportivas, garantindo intera\u00e7\u00f5es perfeitas entre os jogadores e opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias tranquilas.<\/p>\n\n\n\n
A equipe de suporte de primeira linha atende \u00e0s d\u00favidas dos jogadores por meio de chat ao vivo e e-mail, realiza verifica\u00e7\u00f5es KYC, processa pagamentos e at\u00e9 recomenda jogos e promo\u00e7\u00f5es. A equipe Antifraude trabalha proativamente para detectar e prevenir atividades fraudulentas relacionadas a pagamentos, jogabilidade, b\u00f4nus e procedimentos de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a SOFTSWISS oferece suporte VIP ao jogador, que garante uma abordagem personalizada para clientes de alto valor para promover a lealdade e o envolvimento. As equipes de reten\u00e7\u00e3o e reativa\u00e7\u00e3o de jogadores ajudam as operadoras a manter bases de usu\u00e1rios ativas e a trazer de volta jogadores inativos por meio de campanhas direcionadas. Os servi\u00e7os de gerenciamento de conte\u00fado mant\u00eam as plataformas atualizadas, envolventes e alinhadas com as prefer\u00eancias dos jogadores.<\/p>\n\n\n\n
\nAo oferecer esses servi\u00e7os, a SOFTSWISS capacita as operadoras a oferecer uma experi\u00eancia de jogador perfeita e envolvente, ao mesmo tempo que aumenta o desempenho financeiro e fortalece a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias mais eficazes para aumentar a lealdade e o envolvimento dos jogadores no iGaming?<\/strong><\/p>\n\n\n\nA personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para a reten\u00e7\u00e3o. A an\u00e1lise orientada por IA permite que as operadoras personalizem promo\u00e7\u00f5es e ofertas com base no comportamento do jogador, criando uma experi\u00eancia mais envolvente e personalizada. Os programas de fidelidade VIP fortalecem ainda mais a reten\u00e7\u00e3o, recompensando jogadores de alto valor com vantagens exclusivas, conte\u00fado premium e suporte dedicado, promovendo um sentimento de aprecia\u00e7\u00e3o e compromisso de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
Outro fator chave \u00e9 um forte foco no jogo respons\u00e1vel. Oferecer aos jogadores as ferramentas para definir limites de dep\u00f3sito e sess\u00e3o ou autoexclus\u00e3o n\u00e3o apenas promove jogos de azar mais seguros, mas tamb\u00e9m cria confian\u00e7a e relacionamentos de longo prazo com os jogadores. Quando os jogadores sabem que est\u00e3o no controle, eles se sentem mais confiantes em permanecer com uma marca.<\/p>\n\n\n\n
\nOs recursos sociais tamb\u00e9m desempenham um grande papel. Os bate-papos no jogo e as intera\u00e7\u00f5es orientadas pela comunidade criam um sentimento de pertencimento, tornando o jogo mais do que apenas jogar \u2013 torna-se uma experi\u00eancia \u00e0 qual os jogadores desejam retornar.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, pagamentos descomplicados fazem uma grande diferen\u00e7a para manter os jogadores satisfeitos. Transa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es de pagamento, como carteiras digitais e criptomoedas, significam que os jogadores podem depositar e sacar dinheiro facilmente, sem frustra\u00e7\u00f5es ou atrasos. Quando os pagamentos s\u00e3o cont\u00ednuos, os jogadores podem se concentrar em aproveitar o jogo, em vez de se preocupar em como acessar seus fundos.<\/p>\n\n\n\n
Ao combinar essas estrat\u00e9gias, as operadoras podem construir uma lealdade mais forte dos jogadores e, ao mesmo tempo, criar uma experi\u00eancia de jogo segura, cont\u00ednua e verdadeiramente agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m:<\/strong> SOFTSWISS lan\u00e7a a campanha \u201cBetter Together Month\u201d para fortalecer o esp\u00edrito de equipe e a cultura corporativa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O diretor de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS faz um balan\u00e7o do crescimento da marca e das conquistas alcan\u00e7adas nos \u00faltimos anos.<\/p>\n","protected":false},"author":689,"featured_media":25618,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"is_press_release":false,"is_interview":false,"is_opinion":false,"focusai_summary":"O diretor de opera\u00e7\u00f5es da SOFTSWISS, Vitali Matsukevich, detalha o crescimento robusto da Casino Platform, com um aumento de 44% no GGR e expans\u00e3o para novos mercados regulamentados, como a \u00c1frica do Sul. A entrevista aborda as prioridades dos operadores em plataformas de iGaming, destacando a flexibilidade e o suporte t\u00e9cnico como fatores cr\u00edticos para o sucesso e reten\u00e7\u00e3o de clientes.","focusai_entities":"SOFTSWISS, Vitali Matsukevich, Focus Gaming News, Kantar","focusai_location":"\u00c1frica do Sul","focusai_target_profile":"ceo_executive (1.0), regulator (0.7), compliance_legal (0.8), operator_casino (1.0), affiliate_publisher (0.7), product_ux (0.9), tech_data (0.9), marketing_crm (0.9), payments_fraud_aml (0.8), investor_analyst (1.0), supplier_vendor (1.0), journalist_researcher (1.0)","focusai_suggestions":[{"label":"Impacto da Certifica\u00e7\u00e3o SA","query":"Qual a proje\u00e7\u00e3o de crescimento de NGR para a SOFTSWISS na \u00c1frica do Sul nos pr\u00f3ximos 12-24 meses, considerando a recente certifica\u00e7\u00e3o e o cen\u00e1rio regulat\u00f3rio local?"},{"label":"Estrat\u00e9gia de CRM e Reten\u00e7\u00e3o","query":"Como a SOFTSWISS planeja aprimorar seu sistema CRM adapt\u00e1vel para otimizar a reten\u00e7\u00e3o de jogadores e o valor vital\u00edcio do cliente (LTV) para seus operadores parceiros?"}],"footnotes":""},"categories":[36,30],"tags":[47,45,41],"class_list":["post-25617","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","category-financa","tag-igaming","tag-industria-de-jogos","tag-jogos-de-azar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/users\/689"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25617"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25641,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25617\/revisions\/25641"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/focusgn.com\/brasil\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}