Empresa oferece sua experi\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Comunicado de imprensa.- Ao lan\u00e7ar um projeto de iGaming, toda operadora enfrenta o dilema de como organizar seus servi\u00e7os de suporte ao cliente de forma eficaz. Eles devem ser gerenciados internamente ou terceirizados? A SOFTSWISS, uma provedora internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experi\u00eancia em iGaming, oferece uma compara\u00e7\u00e3o de custos para ajudar a resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo de anos de fornecimento de suporte ao cliente de alta qualidade para seus clientes da Plataforma de Cassino, os Servi\u00e7os Gerenciados da SOFTSWISS<\/strong> ganharam forte reconhecimento entre os l\u00edderes do setor. Em 2023 a 2024, a solu\u00e7\u00e3o recebeu v\u00e1rios pr\u00eamios por suas contribui\u00e7\u00f5es excepcionais para pr\u00e1ticas de jogo respons\u00e1veis e excel\u00eancia no suporte ao cliente. Com base em sua profunda experi\u00eancia, os especialistas da SOFTSWISS compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre a organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Economia de custos, pagamentos flex\u00edveis dependendo do escopo do projeto e da carga de trabalho, maior efici\u00eancia operacional e acesso a conhecimento especializado s\u00e3o vantagens ineg\u00e1veis da terceiriza\u00e7\u00e3o<\/strong> dos servi\u00e7os de suporte ao cliente. Al\u00e9m disso, uma equipe de suporte terceirizada elimina a necessidade de investir em recrutamento, contrata\u00e7\u00e3o, treinamento e gerenciamento de pessoal, permitindo que as empresas se concentrem nas opera\u00e7\u00f5es principais e, ao mesmo tempo, reduzam os custos indiretos.<\/p>\n\n\n\n A principal vantagem do modelo interno<\/strong> e algo que a terceiriza\u00e7\u00e3o normalmente n\u00e3o tem \u00e9 o maior controle sobre um projeto. Ao mesmo tempo, a terceiriza\u00e7\u00e3o libera tempo e recursos humanos, permitindo que as operadoras priorizem iniciativas estrat\u00e9gicas de alto impacto em vez de ficarem presas a tarefas rotineiras de gerenciamento de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Quando se trata de personaliza\u00e7\u00e3o, os especialistas geralmente n\u00e3o a classificam como uma vantagem ou desvantagem distinta de nenhum dos modelos. Na SOFTSWISS, ao lan\u00e7ar qualquer projeto de iGaming, a equipe solicita que as operadoras preencham um question\u00e1rio especializado. As respostas s\u00e3o ent\u00e3o usadas para personalizar os servi\u00e7os de suporte ao cliente de acordo com as necessidades exclusivas de cada projeto.<\/p>\n\n\n\n Ao configurar um back office para um projeto de iGaming, a primeira etapa \u00e9 determinar os servi\u00e7os \u201cobrigat\u00f3rios\u201d a serem fornecidos. Com base na experi\u00eancia da SOFTSWISS, o padr\u00e3o ouro inclui o seguinte:<\/p>\n\n\n\n Os custos de cria\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o interno para atender \u00e0s fun\u00e7\u00f5es acima come\u00e7am em 25.000<\/strong> euros, enquanto a terceiriza\u00e7\u00e3o pode reduzir essas despesas quase pela metade.<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rios servi\u00e7os adicionais desempenham um papel fundamental no aumento da fidelidade, do envolvimento e do valor vital\u00edcio do jogador. Os especialistas da SOFTSWISS destacam os seguintes:<\/p>\n\n\n\n Os custos m\u00ednimos para servi\u00e7os adicionais ficam em torno de 7.500<\/strong> euros e diferem apenas ligeiramente se forem organizados internamente ou terceirizados. O desafio \u00e9 estabelecer de forma independente v\u00e1rios processos desconhecidos a partir do zero, especialmente sem experi\u00eancia pr\u00e9via. Al\u00e9m disso, alguns especialistas podem n\u00e3o ser necess\u00e1rios em tempo integral, e a organiza\u00e7\u00e3o de trabalho em tempo parcial pode ser ineficiente.<\/p>\n\n\n\n Artyom Rudakov, Diretor dos Servi\u00e7os Gerenciados da SOFTSWISS,<\/strong> resume: \u201cA escolha do modelo adequado para a organiza\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente depende das necessidades espec\u00edficas de uma empresa. Ela deve depender do est\u00e1gio do ciclo de vida do projeto, das previs\u00f5es, dos recursos de gerenciamento e de uma abordagem comercial adaptada \u00e0 geografia e \u00e0s oportunidades do mercado de trabalho local.<\/p>\n\n\n\nServi\u00e7os internos vs. terceirizados: pr\u00f3s e contras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Servi\u00e7os essenciais de suporte ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Servi\u00e7os aprimorados de suporte ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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